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重装修时代对家装O2O的几点思考

发布时间:2019-10-12 21:27:55

“重”装修时代,对家装O2O的几点思考

当O2O的战火从互联烧到传统市场,家装行业也顺势成为关注的焦点。虽然在表象上没有餐饮和出行市场的火爆,但各方资本的涌入让家装O2O暗流涌动。

当O2O的战火从互联烧到传统市场,家装行业也顺势成为关注的焦点。虽然在表象上没有餐饮和出行市场的火爆,但各方资本的涌入让家装O2O暗流涌动。

和一般的O2O领域不同,作为一个低频的细分市场,家装O2O的玩家和模式都呈现出了多样性发展的趋势,其中备受看好的便是重装修模式。但各方的激烈竞争让O2O注定是一个寡头市场,家装O2O的未来将走向何方也一直是争论不休的话题。

平台VS细分,什么才是家装O2O的最佳模式

家装O2O的模式很多,但总的来说可以分为两种模式,一种是平台型,一种是垂直模式。前者拥有巨大的流量优势,后者则倾向于深挖产业链,那么哪种才是家装O2O的最佳模式呢。

平台型家装O2O的代表是淘宝的极有家。从2010年开始,淘宝便开始通过家装馆上销售家居产品,在今年三月初低调上线了极有家,从产品、设计师、装修、社区四个方面切入家装领域,当然还有淘宝店铺这个销售渠道。尽管打着垂直模式的口号,其核心还是对现有资源的聚合,比如通过找设计的子频道为设计师提供一个展示平台,同时整合装修团队和淘宝商铺,来完成装修的主要流程。无疑,平台型家装是建立在巨额的流量上。

高频O2O市场几乎都是平台型服务的天下,用户积累快且用户成本较低,比如外卖和出行市场。但家装作为一个低频服务,仅仅做信息聚合很难赢得消费者的认可。于是乎,细分的垂直模式应运而生。

垂直类家装O2O玩家很多,比如美乐乐、极客美家、一起装修、我爱我家等等,其中市场份额最大的则是家装O2O垂直领域的代表。出身于建材团购的,早期和美团、大众点评的经历有些许相似之处。创始人兼CEO邓华金在多个场合把家装定义为低频市场,认为这个行业需要利用整体家装平台的优势在供应链上做很多努力,从装修建材到设计团队再到每一个装修工人,布局要覆盖供应链和服务链的方方面面。

互联思维下套餐盛行,用户体验如何保证

真正让大众关心家装O2O的还要从爱空间说起,在得到了雷军的注资后,爱空间一度打着小米装修的旗号,特别是通过推出低价、超短工期的装修套餐,让爱空间多了几分互联思维的色彩。在爱空间之后,装修套餐逐渐成为各家的盘中之菜,同时用户体验也开始成为争论的热点。

家装公司推出套餐式服务的确是一种进步,一直以来,家装给人的印象并不是很好,价格不透明、材料不环保、流程太复杂等用户痛点始终未能解决。套餐模式最大的优点便是价格的透明化,一口价的模式让材料、设计以及人工成本涵盖其中,不同的装修套餐也为用户提供了对比的依据。从实际情况来看,套餐式服务确实大受欢迎,爱空间迅速成长为北京地区最受欢迎的家装公司,、柚子装修、蘑菇装修等也纷纷推出各种装修套餐。

套餐式服务解决了价格不透明的痛点,却也带来了其他问题。比如装修后期的无数增项增加了装修成本,套餐内所包含的装修项目有限,能否做到低价高质也让消费者担忧。为此,一些家装服务通过和保险公司的合作来挽回用户的装修损失。笔者比较欣赏邓华金把低频重决策O2O做重的观点,即加深在整个产业的布局,而后从用户角度出发重构家装的服务形式。家装的服务频率低但客单价相对较高,价格之争只是市场不成熟时的竞争模式,在未来,只有在用户体验上打动消费者的家装服务才能够存活下来。

施工问题待解决,家装O2O的行业弊病

不少人对家装O2O的关注仅仅停留在模式和价格上,往往忽略了家装过程中的核心环节施工。施工环节的特殊性不言而喻,家装O2O服务的不重视直接导致施工问题成为行业的弊病。

首先,不少家装公司和施工队之间只有简单的利益合作,而工人和施工队之间依靠不稳定的雇佣关系,这就为施工问题的出现埋下了伏笔。以套餐服务为例,一些公司打出了20天甚至更短的施工周期,而工人会不会为了缩短工期而偷工减料,尽管一些公司对此讳莫如深,但从用户反馈来看这些问题确实存在。

其次,为了防止工人滥工,不少平台建立了消费者和工人直接的交流体系,有的是通过简单的沟通,有的则利用直播技术让消费者远程监督装修的每一个细节。但工人的施工水平并未有效改善,工人的收入也没有一个好的改善,而且与家装公司间的不稳定雇佣关系也加重了工人收入的不确定性。

为了解决这些问题,家装公司的尝试大致有两种

一是工长模式。传统的家装公司直接把施工承包给装修公司,以惠装为代表的家装O2O让用户通过平台和装修工长(即包工头)直接实现对接,去中介化的服务来节约装修成本。同时由平台托管装修费用,从而避免包工头们携款私逃。不可否认,这一模式有创新之处,但工长是否比装修公司更靠谱,后续服务能否跟上,还需要实践来验证。

另一种模式则是收编施工团队。按照邓华金的构思,会拿出资金保障工人的收入,一个有四年工作经验的装修工人,在的月收入基本在1.2万以上,可以达到普通大学毕业生的两倍。还会对工人进行施工培训,并以第三方监理的身份对整个装修环节进行监督。很明显,这种方式对工人产生了有效的控制。

从一定程度上来讲,不能从基层工人来改变装修行业的现状,即使把O2O捧得再高,和传统家装相比也谈不上什么进步。

中国的创业最大的特点便是发现了商机便一窝蜂的扑上去,以至于再细分的市场也能拉出数百个玩家。希望家装O2O能够从善如流,从本质上来改变传统家装市场。

作者:张贺飞

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